PARTIE I – DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1. Champ d'application et acceptation des conditions
1.1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales régissent le courtage et la vente de services de voyage, de billets d'événements, de forfaits billets pour le Carnaval de Rio de Janeiro, de transport, de circuits et d'expériences fournis par Bookers International via ses sites web et ses canaux de service client.
1.2. Acceptation intégrale
En finalisant tout achat ou toute réservation sur nos plateformes, l'Acheteur (« Client ») déclare expressément avoir lu, compris et pleinement accepté toutes les clauses contenues dans le présent document, ainsi que les Modules Spécifiques applicables à chaque produit acheté.
2. Processus d'achat et confirmation de commande
2.1. Canaux de vente exclusifs
La vente des produits et services s'effectue exclusivement via notre site web avec un traitement entièrement en ligne, ou en personne à notre Hospitality Desk. Bookers International n'est pas responsable des achats effectués en dehors de ses canaux officiels et autorisés. La soumission d'une commande ne garantit pas une disponibilité immédiate tant que le paiement n'a pas été approuvé par notre système d'évaluation antifraude.
2.2. Confirmation
La transaction entre les parties est considérée comme finalisée et conclue uniquement lors de l'émission et de la transmission du bon/reçu de confirmation officiel envoyé via les canaux de communication officiels de Bookers International à l'adresse e-mail enregistrée du Client.
2.3. Données d'inscription
Le Client est seul responsable de l'exactitude des données personnelles, adresses e-mail, numéros de téléphone et informations de paiement fournis. Bookers n'est pas responsable de la non-livraison de bons, billets ou forfaits billets numériques résultant d'adresses e-mail incorrectement saisies ou de boîtes de réception pleines/bloquées.
3. Règles globales d'annulation, de modification et de No-Show
3.1. Spécificité des produits
En raison de la nature variable des produits, les délais d'annulation, les droits de rétractation et les conditions de modification suivent strictement le Module Spécifique attribué à chaque produit (Partie II).
3.2. Rétention intégrale et scénarios spécifiques
Une fois le délai d'annulation autorisé pour un produit spécifique expiré, ou dans les circonstances précisées ci-dessous, Bookers International retiendra 100 % du montant total payé, sans droit à un remboursement total ou partiel, ni à des crédits futurs. Indépendamment des conditions d'annulation applicables, les frais de traitement facturés par billet ne sont jamais remboursables.
- 3.2.1. Non-retrait des billets et concept de No-Show : Le défaut du Client de se présenter à l'Hospitality Desk pendant les heures d'ouverture officielles pour retirer physiquement ses forfaits billets physiques, bons ou credentials constitue un No-Show (non-présentation / abandon de réservation). La survenance d'un No-Show invalide le bon et entraîne la rétention intégrale de tous les montants payés, sans droit à remboursement ni à reprogrammation.
- 3.2.2. Refus des billets numériques : Si le produit acheté implique l'émission de billets numériques/e-tickets et que le Client refuse, rejette ou invoque la non-acceptation du format numérique livré via les canaux électroniques officiels, une telle action ne constitue pas un motif d'annulation, de remboursement ou de restitution de fonds.
- 3.2.3. Absence le jour de l'événement : Le défaut du Client de se présenter à la date, à l'heure et au lieu prévus pour tout événement, circuit, transport ou service contracté constitue un No-Show, libérant pleinement Bookers International de toute obligation de remboursement.
- 3.2.4. Transfert ou revente de billets : Bookers International s'acquitte pleinement de son obligation contractuelle dès la livraison du billet de manière correcte, fonctionnelle et dans les délais convenus. La société n'assume aucune responsabilité pour les transferts ultérieurs, cessions non autorisées ou reventes de billets effectués par le Client à des tiers, demeurant totalement exonérée de toute responsabilité concernant l'utilisation, l'acceptation, l'accès ou les éventuels litiges découlant de telles transactions secondaires.
- 3.2.5. Dépassement des délais d'annulation : Toute demande d'annulation présentée après l'expiration du délai spécifié dans les règles du produit sera sommairement refusée, le montant intégral de la commande demeurant dû.
4. Devise, change, frais et modes de paiement
4.1. Devise de facturation unique
Toutes les transactions, affichages de prix et traitements financiers effectués par Bookers International sont exécutés exclusivement en dollars américains (USD) via nos sites web. Des modes de paiement alternatifs, acceptés dans d'autres devises, peuvent être proposés par la société exclusivement lorsqu'ils sont exécutés en personne à notre Hospitality Desk, comme décrit au point 4.3.5. Bookers International n'est pas responsable des variations de change, des taxes sur les transactions étrangères (IOF) ou des frais de conversion appliqués directement par l'établissement bancaire ou l'émetteur de carte de crédit du Client lors de la conversion des montants dans sa devise locale.
4.2. Frais de traitement et de courtage
Le Client reconnaît et accepte expressément que les frais de traitement appliqués à nos transactions proviennent de frais touristiques, destinés exclusivement à couvrir les coûts opérationnels, le développement technologique, le support multilingue, le service client et les services de courtage de voyage fournis par la société.
4.3. Options de paiement acceptées
Bookers International propose 5 (cinq) options de paiement pour l'achat de ses produits et services :
- 4.3.1. Carte de crédit : Traitée directement sur le site web ou via des liens de paiement sécurisés, sous réserve de l'approbation de l'opérateur de carte et du système de vérification antifraude de Bookers.
- 4.3.2. Virement bancaire (Wise, Zelle et Bank of America) : Valide dès le règlement effectif des fonds sur le compte bancaire de Bookers International et la soumission de la preuve dans le délai de la commande.
- 4.3.3. Acompte Camarote (25 % sur le site web + 75 % au Meeting Point) : Option de paiement dans laquelle le Client paie 25 % (vingt-cinq pour cent) sur le site web lors de la réservation, et les 75 % (soixante-quinze pour cent) restants doivent être payés directement au Meeting Point du camarote respectif pour retirer son forfait billets. Le paiement du solde au Meeting Point doit être effectué strictement au plus tard deux jours avant la date de défilé choisie, avant 17 h 00 (heure locale). Le non-paiement du solde dans le délai spécifié empêchera le retrait des billets sans droit à remboursement.
- 4.3.4. Option de paiement partiel (Payment Desk) : En optant pour le service « Payment Desk », le client accepte de payer un montant initial fixé par la société, correspondant à un pourcentage du prix total d'achat. Ce paiement anticipé garantit la réservation du forfait billets, à condition que le retrait soit effectué jusqu'à 17 h 00 (heure locale), deux jours avant la date de défilé choisie.
- 4.3.5. Paiements en personne à l'Hospitality Desk : Paiements effectués directement à notre comptoir client officiel pendant la saison de l'événement, pouvant être réalisés par carte de crédit, carte de débit ou espèces physiques exclusivement en reais brésiliens (BRL) ou en dollars américains (USD).
4.4. Achats / cartes de tiers et règles de retrait
Si un achat est effectué au nom d'un tiers, avec la carte de crédit d'un tiers, ou si le retrait physique à l'Hospitality Desk est effectué par un tiers, les procurations génériques ne seront pas acceptées. La présentation de notre formulaire d'autorisation officiel (envoyé avec les instructions par notre service client), dûment rempli et signé, est strictement obligatoire, accompagnée de la documentation suivante :
- Une copie de la pièce d'identité officielle avec photo de l'acheteur/titulaire de la carte ;
- La pièce d'identité officielle originale avec photo du tiers effectuant le retrait ;
- La présentation de la carte de crédit physique utilisée pour la transaction (ou la vue de la carte numérique dans l'application bancaire officielle).
5. Documentation de voyage et conditions d'entrée
5.1. Responsabilité du passager et exclusion en cas d'interruption
Le Client est seul responsable d'obtenir et de détenir toute la documentation de voyage requise pour voyager et entrer au Brésil/à Rio de Janeiro (passeport valide, visas et certificats de vaccination). En cas d'interruption du voyage ou de l'accès due à l'absence de documentation, Bookers International ne pourra être tenue responsable d'aucune perte financière subie par le Client et est pleinement exonérée de tout remboursement du prix d'achat ou du produit, en respectant strictement les règles de l'Item 3 (Règles globales d'annulation, de modification et de No-Show).
5.2. Restrictions d'accès aux services
Le refus d'entrée aux aéroports ou postes frontaliers, ainsi que le refus d'embarquement ou d'accès aux circuits, hôtels, excursions en bateau, fêtes ou lieux d'événements en raison d'un manque de documentation adéquate, de non-respect du code vestimentaire ou d'une arrivée tardive, n'ouvrent droit à aucun remboursement financier de la part de Bookers International.
6. Assurance voyage et couverture santé
6.1. Recommandation expresse
Bookers International recommande vivement à tous les Clients d'acquérir une assurance voyage complète avant le départ.
6.2. Frais médicaux
Bookers International n'assume aucune responsabilité pour les factures médicales, frais hospitaliers ou évacuations d'urgence découlant de blessures ou de maladies survenues pendant le voyage du Client.
7. POLITIQUE ANTIFRAUDE, VÉRIFICATION D'IDENTITÉ ET CHARGEBACKS
7.1. Évaluation des risques et demandes de documents
Afin de garantir la sécurité des transactions et de prévenir la fraude, Bookers se réserve le droit de demander des documents de vérification. Cette demande peut être émise via les canaux numériques ou physiques officiels de Bookers lors de la livraison du produit, exigeant une pièce d'identité officielle avec photo et la carte de crédit (numérique ou physique) utilisée pour l'achat (les copies de la carte ne seront pas acceptées). Le non-respect entraînera une annulation immédiate sans remboursement.
7.2. Preuve d'exécution du service
Le Client reconnaît expressément que les e-mails de confirmation, e-tickets, journaux d'accès système, enregistrements Face ID, images des caméras de sécurité du lieu de livraison, preuves signées de réception du produit, ainsi que toute preuve de modifications du produit effectuées pendant le service client (virtuel ou en personne), constituent une preuve irréfutable de la livraison complète du service et de l'exécution contractuelle.
7.3. Interdiction des chargebacks frauduleux
Le Client s'engage à ne pas initier de litiges de paiement ou de chargebacks auprès de son établissement financier pour des achats légitimes qui ont été confirmés, exécutés, enregistrés comme No-Show, ou des achats transférés ou vendus à des tiers.
8. Protection des données personnelles (LGPD / GDPR) et exclusion opérationnelle
8.1. Exclusion de responsabilité opérationnelle
Bookers International agit strictement en tant qu'agence de courtage de vente et n'est pas l'organisateur des événements, fêtes, circuits, hôtels ou autres services fournis. La société n'assume aucune responsabilité pour les modifications d'événements, défaillances techniques, problèmes terrestres, aériens ou maritimes, changements d'horaires d'ouverture, absence de prestataires tiers, ou manque de fournitures/nourriture.
8.2. Engagement en matière de confidentialité
Bookers International traite les données personnelles des Clients en stricte conformité avec la LGPD (Loi n° 13.709/2018) et les réglementations internationales applicables.
8.3. Droits des personnes concernées
Les Clients peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification ou de suppression de leurs données personnelles en soumettant une demande formelle directement à notre service client via les e-mails officiels listés sur le site web, après la période d'utilisation du produit ou service contracté.
9. Limitation générale de responsabilité et force majeure
9.1. Statut d'intermédiaire
Bookers International agit uniquement en tant qu'agence de voyage indépendante assurant le courtage de services opérés par des fournisseurs tiers et n'est pas responsable des défaillances opérationnelles directes de tiers (telles que arrêts de travail, changements d'itinéraire liés à la sécurité, grèves ou défaillances techniques).
9.2. Force majeure
Bookers ne pourra être tenue responsable du non-respect de ses obligations résultant d'événements imprévisibles ou inévitables (catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, restrictions gouvernementales ou troubles civils).
10. Droit applicable et juridiction
La présente transaction et les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois applicables et à la juridiction désignée par Bookers International dans son pays d'enregistrement officiel de société.
PARTIE II : MODULES SPÉCIFIQUES DE PRODUITS ET SERVICES
MODULE 1 – FORFAITS BILLETS (CARNAVAL DE RIO)
1.1. Champ d'application, objet et caractère indivisible
1.1.1. Courtage de forfaits billets
Le présent module régit les conditions spécifiques d'achat, d'attribution, de retrait et d'utilisation des forfaits billets pour les Défilés des Écoles de Samba au Sambódromo de Rio de Janeiro (Série Ouro, Groupe Spécial et Défilé des Champions).
1.1.2. Interdiction de vente de billets isolés
Bookers International opère strictement en tant qu'agence de voyage proposant des forfaits billets intégrés. La vente de billets individuels ou isolés est strictement interdite. Tous les produits consistent en des lots liés et indivisibles combinant l'admission au lieu avec des services exclusifs de l'agence, notamment : (i) support client en ligne toute l'année (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 – heure de Brasilia) ; (ii) support client en ligne 24 heures sur 24 pendant la saison du Carnaval ; (iii) assistance en personne à l'Hospitality Desk ; et (iv) orientation sur site dans les secteurs du Sambódromo fournie par les Bookers Angels.
1.2. Retrait, échange numérique et garde des forfaits billets
1.2.1. Échange de billets numériques
Les forfaits billets émis sous forme d'e-tickets numériques seront envoyés au Client avant la date de l'événement par e-mail accompagnés d'instructions techniques d'échange, ou transférés directement vers le portefeuille numérique du Client dans l'application désignée.
1.2.2. Retrait de billets physiques
- Forfaits billets physiques : Les forfaits billets physiques doivent être retirés en personne à l'Hospitality Desk de Bookers International, situé à l'Hotel Atlântico Copacabana (Rua Siqueira Campos, 90 – Copacabana, Rio de Janeiro/RJ). Le comptoir fonctionnera du 2 février 2027 au 13 février 2027, de 9 h 00 à 21 h 00 (heure de Brasilia).
- Salons Premium (Camarotes) : Les Salons Premium (Camarotes) doivent être retirés en personne à leurs Meeting Points officiels respectifs. Les informations détaillées concernant les emplacements et horaires d'ouverture spécifiques des Meeting Points seront communiquées par e-mail à l'approche de la date de l'événement.
1.2.3. Documentation obligatoire
Pour retirer les forfaits billets physiques à l'Hospitality Desk ou les forfaits Camarote aux Meeting Points, le titulaire de la carte ayant effectué l'achat doit présenter : (i) une pièce d'identité officielle originale avec photo / passeport valide délivré par les autorités ; (ii) la carte de crédit physique ou numérique utilisée pour la transaction ; et (iii) le bon de confirmation d'achat.
1.2.4. Retrait par un tiers
Si le retrait est effectué par un tiers, les règles de pré-validation exigeant l'exécution du formulaire d'autorisation officiel de Bookers International ainsi que les documents prévus à l'Item 4.4 de la Partie I s'appliquent strictement.
1.2.5. Politique de non-duplication et exonération en cas de perte
Les forfaits billets physiques ou numériques sont des titres au porteur. Une fois livrés électroniquement ou remis physiquement à l'Hospitality Desk/Meeting Point, la garde sécurisée du forfait billets devient la seule responsabilité du Client. Bookers International n'émettra pas de duplicatas, de réimpressions ni de remboursements pour les forfaits billets perdus, volés, égarés, déchirés, mouillés, endommagés, transférés, revendus, donnés ou cédés à des tiers.
1.3. Restrictions d'âge et règles d'admission des enfants
1.3.1. Interdiction absolue pour les enfants de moins de 5 ans
En stricte conformité avec les décisions du Tribunal pour enfants et adolescents et les règlements du Sambódromo, les enfants de moins de 5 (cinq) ans sont strictement interdits d'entrer au Sambódromo, même s'ils sont accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux.
1.3.2. Enfants âgés de 5 ans et plus et règles spécifiques des Salons Premium (Camarote)
Les enfants âgés de 5 (cinq) ans et plus sont autorisés à entrer au Sambódromo lorsqu'ils sont accompagnés d'un adulte, et doivent détenir un forfait billets individuel au plein tarif (il n'existe pas d'admission gratuite pour enfants). Toutefois, l'accès à chaque Salon Premium (Camarote) spécifique adhère strictement aux règles internes, restrictions d'âge et règlements propres du lieu, qui peuvent fixer des âges minimums plus élevés ou des conditions d'entrée spécifiques pour les mineurs.
1.3.3. Identification de l'enfant
La présentation d'une pièce d'identité officielle avec photo, d'un passeport ou d'un acte de naissance pour l'enfant est obligatoire aux portes d'entrée du Sambódromo et aux points d'accès des salons VIP.
1.4. Inclusions spécifiques par catégorie
1.4.1. Tribunes (Grandstands)
Forfait billets pour places assises non réservées sur bancs dans les anneaux supérieurs (sauf le Secteur 9, qui dispose de places numérotées en tribune). Les places fonctionnent selon le principe du premier arrivé, premier servi au sein du secteur attribué.
1.4.2. Chaises attribuées (Allocated Chairs)
Forfait billets offrant une place individuelle numérotée dans le Secteur 12. Les Clients doivent occuper le numéro de siège exact imprimé sur leur billet.
1.4.3. Frisas (Front Boxes)
Forfait billets pour boxes de plein air au niveau du sol (Rangées A, B, C et D s'étendant jusqu'à la Rangée H dans les secteurs 12 et 13), d'une capacité de 6 places. Le forfait billets est vendu individuellement et garantit une place au sein de la box désignée.
1.4.4. Camarote Folia Tropical
- Situé dans le Secteur 8, il s'étend sur trois étages, offrant des vues privilégiées sur le défilé, une structure multi-espaces, des concerts en direct et des DJs.
- Inclut Premium Open Bar (boissons alcoolisées et non alcoolisées) et Open Food (buffet complet avec options végétariennes).
- L'entrée exige le port de la chemise officielle de l'événement (abadá) pour la date spécifique, accompagnée du bracelet/credential. Le transport navette aller-retour depuis le Meeting Point officiel est inclus.
1.4.5. Camarote VerdeRosa
- Salon officiel associé à l'École de Samba Mangueira, situé dans le Secteur 7, mêlant haute cuisine, culture brésilienne et spectacles musicaux exclusifs.
- Inclut Open Bar avec spiritueux premium et un service Open Food complet.
- L'entrée exige le port de la chemise officielle de l'événement (abadá) pour la date spécifique, accompagnée du bracelet/credential. Le transport navette aller-retour depuis le Meeting Point officiel est inclus.
1.4.6. Camarote Mar
- Situé dans le Secteur 6, positionné à un emplacement privilégié sur l'avenue — servant de zone pour les juges — et disposant du plus grand balcon du Sambódromo.
- Propose un aménagement de luxe, une programmation de concerts nationaux, une cuisine internationale All-Inclusive et un Open Bar super-premium.
- L'entrée exige le port de la chemise officielle de l'événement (abadá) pour la date spécifique, accompagnée du bracelet/credential. Le transport navette aller-retour depuis le Meeting Point officiel est inclus.
1.5. Règles d'échange, d'upgrade, de downgrade et de disponibilité des billets
1.5.1. Interdiction générale des échanges et downgrades
Bookers International n'effectue pas d'échanges de forfaits billets (qu'il s'agisse de changements de catégorie, de secteur ou de date de défilé) à la demande du Client, et ne traite pas les demandes de Downgrade (échange contre des options à prix inférieur, qui n'ouvrent pas droit à des remboursements partiels ni à des crédits de différence de prix).
1.5.2. Modifications de Disponibilité et Options de Résolution de Stock
La disponibilité des forfaits de billets peut faire l'objet de modifications à tout moment jusqu'à 4 (quatre) jours avant la date de l'événement. Par conséquent, Bookers International se réserve le droit d'annuler ou de réajuster tout article de toute commande jusqu'à 4 (quatre) jours avant la date stipulée sur le forfait de billets. Bien que cela soit peu probable, afin de remédier à l'indisponibilité du stock, Bookers International pourra proposer au Client les alternatives de résolution suivantes : (i) un upgrade (surclassement) sans frais supplémentaires ; (ii) un upgrade accompagné d'un remboursement partiel de la différence ; (iii) un transfert vers un autre produit accompagné d'un remboursement partiel de la différence ; ou (iv) l'option d'un remboursement intégral de tous les articles affectés. Il est expressément stipulé que, dans les cas où l'upgrade ou le transfert vers un autre produit donnerait lieu à un tarif inférieur au montant initialement payé par le Client, Bookers International procédera au remboursement exclusif de la valeur excédentaire (différence tarifaire). Dans l'hypothèse d'une annulation où aucune des options de réajustement ne serait viable ou acceptée par le Client, Bookers International remboursera la commande dans son intégralité, avec la même valeur, la même devise et le même moyen de paiement utilisés lors de la transaction.
1.5.3. Canaux de communication autorisés
Bookers International ne fournira des informations et n'acceptera d'instructions concernant tout changement qu'à l'adresse e-mail et aux numéros de téléphone associés au compte et/ou à l'inscription sur ses sites web.
1.6. Annulation, politique de remboursement et exclusions relatives aux événements
1.6.1. Procédure d'annulation
Pour demander une annulation, le Client doit envoyer un e-mail à cancel@bookersinternational.com en anglais, espagnol, français ou portugais. Le service client répondra dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables.
1.6.2. Droit légal de rétractation et délais
- Délai général d'annulation : Les demandes d'annulation reçues au plus tard le 30 septembre 2026, à 23 h 59 (heure de Brasilia), seront éligibles à un remboursement du montant du billet/forfait. Les frais de traitement facturés par billet ne sont jamais remboursables.
- Statut inconditionnellement non remboursable : À compter du 1er octobre 2026, tous les forfaits billets deviennent 100 % non remboursables, et aucune demande d'annulation ou de remboursement ne sera traitée en aucune circonstance ni sous aucun prétexte.
1.6.3. Traitement et mode de remboursement
Une fois approuvés, les remboursements seront traités strictement via le même mode de paiement utilisé pour la réservation. Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 30 à 90 jours suivant l'approbation, selon l'émetteur de la carte de crédit ou l'établissement bancaire. Les remboursements approuvés s'appliquent uniquement au montant du billet/forfait. Les frais de traitement facturés par billet ne sont pas remboursables lorsque l'annulation est demandée par le Client, y compris en cas d'annulation approuvée.
1.6.4. Exclusion en cas de retard ou d'annulation de l'événement
Bookers International, en tant qu'agence de voyage autorisée, n'est pas responsable des retards ou annulations de l'événement hors de notre contrôle. Cela inclut, sans s'y limiter, les conditions météorologiques défavorables telles que pluie, tempêtes, inondations ou congestion ; grèves ; accidents ; incendies ; retards de vols ; interruptions d'avenue ou d'accès ; fermetures d'aéroport ; ou événements similaires. Les défilés ont lieu par tous les temps, et les ajustements d'horaire ou la pluie n'ouvrent pas droit à des remboursements ni à une compensation financière.
MODULE 2 – SERVICES DE TRANSPORT
2.1. Navette Sambódromo (Shuttle Transfer)
2.1.1. Options d'achat
Le service de navette Sambódromo peut être acheté sur notre site web groupé avec un forfait billets, en tant que service autonome, ou dans le cadre d'une campagne promotionnelle (pour plus d'informations concernant les campagnes promotionnelles, veuillez consulter le Module 4 des présentes Conditions Générales).
2.1.2. Lieu de départ et sélection de l'horaire
Tous les départs aller s'effectuent exclusivement depuis notre Hospitality Desk, situé à l'Hotel Atlântico Copacabana. Les horaires de départ disponibles doivent être consultés et sélectionnés directement sur notre site web lorsque le Client est invité à programmer son créneau de départ.
2.1.3. Assistance et orientation par les Bookers Angels
Le service de transfert inclut l'assistance sur site de notre équipe de guides bilingues, les Bookers Angels, responsables d'assister les passagers lors de l'embarquement et du débarquement, pendant le trajet, et de fournir des informations générales concernant le Sambódromo.
2.1.4. Lieux de débarquement (itinéraires côté pair et côté impair)
Le débarquement des passagers au Sambódromo s'effectue via deux itinéraires distincts : l'un pour le côté des numéros pairs et l'autre pour le côté des numéros impairs. Les Clients doivent suivre strictement les instructions des Bookers Angels pour débarquer au bon endroit et accéder au Sambódromo en toute sécurité.
2.1.5. Logistique de retour et tolérance d'embarquement
Pour le trajet retour vers l'Hospitality Desk à l'Hotel Atlântico Copacabana, les navettes partiront périodiquement des mêmes lieux de débarquement exacts — côté pair et côté impair. À la fin de l'événement, après la performance de la dernière école de samba de la nuit, il y aura une période de tolérance stricte de 30 (trente) minutes pour l'embarquement de retour. Si le client n'est pas dans la file dans cette fenêtre de tolérance, cela sera considéré comme une renonciation/abdication volontaire du service (No-Show), libérant Bookers International de toute responsabilité ou obligation de remboursement.
2.1.6. Validation du service et carte d'embarquement
Pour accéder au service de transfert (aller-retour), les passagers doivent présenter et valider leur QR Code officiel, livré par e-mail à partir de février 2027 ou mis à disposition directement sur la page de gestion de commande du Client sur notre site web.
MODULE 3 – CIRCUITS ET EXPÉRIENCES
3.1. Roxy Dinner Show
3.1.1. Statut d'intermédiaire
Bookers International agit uniquement en tant qu'agent indépendant de billetterie et de distribution pour le Roxy Dinner Show. L'organisation, la production, l'exécution culinaire et la gestion de l'événement restent de la seule responsabilité du lieu (Roxy Dinner Show).
3.1.2. Politique d'attribution des places
La sélection des places n'est pas disponible au moment de l'achat. Les places/tables sont attribuées automatiquement par le système du lieu. Les billets achetés sous la même référence de réservation (même transaction) seront priorisés pour une attribution conjointe ; toutefois, cela est strictement soumis à la disponibilité des places lors du traitement de la réservation. Bookers International ne peut garantir que les grands groupes ou les commandes séparées seront assis à la même table.
3.1.3. Horaires, enregistrement et ponctualité du dîner
L'arrivée suggérée à la billetterie du Roxy est à 18 h 15. Les portes ferment et l'expérience commence ponctuellement à 19 h 00. Une ponctualité stricte est requise pour garantir que les invités ne manquent aucun service du dîner, qui est servi entièrement avant le spectacle. Aucun remboursement, remboursement partiel ou reprogrammation ne sera accordé en cas d'arrivée tardive.
3.1.4. Livraison et accès des billets numériques (QR Code)
Les billets seront livrés au format numérique à l'adresse e-mail enregistrée lors de l'achat. L'accès au lieu et à l'expérience dinner show est strictement conditionné à la présentation du QR Code officiel (sur un appareil mobile ou une copie imprimée) à l'entrée pour validation.
3.1.5. Code vestimentaire
Une tenue smart casual est requise. Les vêtements de plage, tongs, tenues de sport ou débardeurs sont strictement interdits. Le lieu se réserve le droit de refuser l'entrée en cas de non-respect du code vestimentaire, sans aucun droit à remboursement.
3.1.6. Mineurs et billets enfants
Le spectacle convient à tous les âges, à condition que les mineurs soient accompagnés en permanence d'un parent ou tuteur légal. La présentation d'une pièce d'identité officielle originale avec photo (passeport ou carte d'identité) pour l'enfant à l'enregistrement est obligatoire. Tous les enfants, quel que soit leur âge, nécessitent leur propre billet individuel payant pour accéder au lieu et au dinner show ; l'admission gratuite n'est pas disponible.
3.1.7. Politique d'annulation et de remboursement (règle des 72 heures)
Les demandes d'annulation ou de remboursement pour le Roxy Dinner Show ne peuvent être traitées que dans un délai maximal de 72 (soixante-douze) heures à compter de l'heure exacte de l'achat. Si la date de l'événement acheté tombe dans moins de 72 (soixante-douze) heures à partir du moment de l'achat, l'annulation ne sera ni valide ni traitée en aucune circonstance, entraînant une rétention de frais de 100 %.
3.1.8. Politique média
La photographie sans flash est autorisée uniquement pendant les moments désignés. L'enregistrement vidéo de toute partie de la performance est strictement interdit.
3.2. Copa Ball
3.2.1. Statut d'intermédiaire
Bookers International agit uniquement en tant qu'agent indépendant de billetterie et de distribution pour le Copa Ball. L'organisation, la production, l'exécution culinaire, le menu et la gestion de l'événement restent de la seule et exclusive responsabilité du lieu (Copacabana Palace, A Belmond Hotel).
3.2.2. Code vestimentaire obligatoire
L'entrée et la participation au Copa Ball exigent strictement le respect du code vestimentaire officiel de l'événement : Black Tie (smoking pour les hommes et robe de soirée pour les femmes) ou Costume de Luxe/Gala. Les invités portant des tenues décontractées, smart casual, des costumes simples, des shorts, des débardeurs ou des chaussures inappropriées se verront refuser l'entrée par la sécurité de l'hôtel. Le refus d'accès pour non-respect du code vestimentaire est de la seule responsabilité du Client et n'ouvrira droit à aucun remboursement ni compensation.
3.2.3. Catégories de billets
- Billet individuel (debout / Standing) : Accorde un accès général aux salles de bal, au buffet gourmet et à l'open bar avec spiritueux premium. N'inclut pas de places réservées ni de tables attribuées.
- Tables et salons réservés (Noble Room / Golden Room) : Inclut des places à table attribuées ou des espaces privés selon le type de billet acheté, ainsi qu'un service buffet complet et open bar.
3.2.4. Restriction d'âge
Conformément aux lois locales et compte tenu du service open bar continu de boissons alcoolisées, l'entrée au Copa Ball est strictement interdite aux personnes de moins de 18 (dix-huit) ans, même accompagnées de leurs parents ou tuteurs légaux. La présentation d'une pièce d'identité officielle originale avec photo ou d'un passeport est obligatoire à l'entrée de l'hôtel.
3.2.5. Logistique de retrait des billets Copa Ball
La livraison physique des billets pour le Copa Ball suivra strictement la composition de la commande du Client :
- Achats exclusifs ou combinés avec des billets Grandstand, Allocated Chair ou Front Box (Frisa) : Si le Client a acheté uniquement le billet Copa Ball, ou le billet Copa Ball combiné avec des forfaits billets numériques (Grandstand/Allocated Chair) ou des forfaits physiques Front Box (Frisa), le billet Copa Ball doit être retiré en personne à l'Hospitality Desk de Bookers International (Hotel Atlântico Copacabana), strictement du 2 février 2027 au 6 février 2027, de 9 h 00 à 21 h 00 (heure de Brasilia). La livraison se termine le 6 février 2027, car c'est la date de l'événement.
- Achats combinés avec des forfaits Camarote : Si le Client a acheté le billet Copa Ball combiné avec tout forfait billets Camarote, le billet Copa Ball doit être retiré au Meeting Point spécifique du Camarote respectif, en respectant pleinement les jours et horaires d'ouverture officiels de ce lieu.
3.2.6. Politique d'annulation et non-remboursable
En raison de la nature exclusive, à forte demande et à inventaire limité de cet événement de gala, les billets pour le Copa Ball sont strictement non remboursables, non échangeables et ne peuvent être annulés une fois la confirmation de réservation émise, entraînant une rétention de frais de 100 % en cas d'annulation ou de No-Show.
MODULE 4 – CAMPAGNES PROMOTIONNELLES ET OFFRES
8.1. Concept et définition des offres groupées
Une Action ou Campagne Promotionnelle est définie comme la vente conjointe de 2 (deux) produits et/ou services de voyage ou plus, proposés sous forme de lot lié à un prix fixe, promotionnel et unifié, préalablement fixé par Bookers International sur ses canaux de vente officiels.
8.2. Indivisibilité et restrictions de personnalisation
8.2.1. Inaltérabilité des lots promotionnels
Les termes, composants, horaires, catégories et inclusions d'une action promotionnelle sont fixes et prédéterminés. L'achat d'une campagne promotionnelle n'autorise pas le Client à demander la personnalisation, la substitution, la scission ou la modification d'un ou plusieurs produits/services inclus dans le lot.
8.2.2. Restriction sur les remises proportionnelles
Aucune remise supplémentaire, déduction, compensation financière ou remboursement partiel ne sera accordé si le Client choisit de ne pas utiliser ou décide de renoncer à l'un quelconque des produits/services individuels inclus dans l'offre promotionnelle.
8.3. Politique d'annulation et de remboursement pour les offres promotionnelles
8.3.1. Interdiction des annulations partielles
L'annulation partielle de produits ou services individuels appartenant à une campagne promotionnelle est strictement interdite. Le Client ne peut pas conserver des articles sélectionnés du lot et demander un remboursement proportionnel pour les produits restants.
8.3.2. Annulation totale obligatoire
Toute demande d'annulation concernant une offre promotionnelle doit obligatoirement englober le forfait complet et total, couvrant tous les produits et services inclus dans le lot promotionnel.
8.3.3. Délais et rétentions de frais
L'annulation totale d'une offre promotionnelle adhère strictement aux délais de rétractation et aux règles de rétention applicables au produit le plus restrictif du lot, ou aux règles spécifiques énoncées dans le règlement de la campagne. Une fois la fenêtre autorisée expirée, ou si un seul article du lot a été utilisé, Bookers International retiendra 100 % du montant total payé.
MODULE 5 – BOOKERS CLUB
9.1. Champ d'application et nature du programme
Le Bookers Club est un programme exclusif d'avantages et de services offert par Bookers International aux membres inscrits, conçu pour offrir une expérience de voyage distinctive pendant le Carnaval de Rio.
9.2. Portée des avantages membres
L'adhésion active au Bookers Club donne accès aux dispositions exclusives suivantes :
9.2.1. Alerte prévente
Les membres inscrits à partir du 22 février 2026 recevront des notifications anticipées concernant le lancement officiel des forfaits billets pour le Carnaval de Rio 2027, permettant des privilèges d'achat anticipé dans des conditions préférentielles via un lien dédié envoyé à l'adresse e-mail et/ou au numéro WhatsApp fourni lors de l'inscription. Il est de la seule et exclusive responsabilité du Client de garantir l'exactitude et l'actualité de ses coordonnées aux fins de l'achat.
9.2.2. Remise exclusive
Offre d'une réduction de prix promotionnelle applicable aux forfaits billets des catégories Grandstand, Front Box (Frisa) et Allocated Chair (sous réserve de disponibilité d'inventaire), mise à disposition strictement aux membres du Bookers Club avant les ventes au grand public.
9.2.3. Achat prioritaire
Accès prioritaire pour réserver et acheter des allocations de forfaits billets exclusives aux membres du club.
9.2.4. Assistance Bookers Angels
Service client et orientation sur site fournis par le personnel Bookers Angels au Sambódromo pour toutes les dates de défilé.
9.2.5. Pass métro offerts
Fourniture d'un pass de métro aller-retour offert pour le transport vers le Sambódromo, applicable aux clients assignés aux secteurs à numéros pairs du Sambódromo.
9.2.6. Guide électronique du Carnaval Bookers
Distribution d'un guide PDF numérique complet contenant les horaires officiels des défilés, des conseils opérationnels, des conseils de sécurité et des informations sur le Carnaval.
9.3. Restrictions relatives aux modes de paiement
9.3.1. Inapplicabilité de l'option de paiement partiel (Payment Desk)
La méthode de réservation partielle « Payment Desk » ne sera pas disponible pendant la fenêtre d'achat exclusive pour les membres du Bookers Club. Toutes les transactions initiées pendant cette période doivent être finalisées en utilisant les autres modes de paiement intégral acceptés par la société.
MODULE 6 – COSTUMES DE CARNAVAL ET PARTICIPATION AU DÉFILÉ
6.1. Exclusion de responsabilité de recommandation tierce et statut de non-agence
6.1.1. Caractère purement informatif
Bookers International ne vend, ne produit, ne fabrique ni n'assure le courtage de l'achat de costumes de carnaval pour les défilés des Écoles de Samba au Sambódromo. La section costumes présentée sur les sites web et plateformes de Bookers International sert un objectif purement informatif et de recommandation touristique.
6.1.2. Prestataires indépendants (Jorge et Tainá)
Bookers International oriente uniquement les Clients vers les partenaires tiers indépendants Jorge et Tainá en tant que contact de référence pour l'achat de costumes d'ailes (alas) et de chars. Le Client reconnaît expressément que Jorge et Tainá opèrent en tant que prestataires de services tiers pleinement indépendants, sans aucun partenariat, représentation commerciale, affiliation corporate ou responsabilité conjointe avec Bookers International.
6.1.3. Limitation complète de responsabilité opérationnelle et financière
Bookers International n'assume aucune responsabilité ni obligation légale pour les transactions, accords ou services conclus entre le Client et les parties recommandées (Jorge et Tainá), y compris, mais sans s'y limiter : (i) les prix, devis et modes de paiement ; (ii) les délais de fabrication, essayages, ajustements ou arrangements de retrait/livraison physique ; (iii) la disponibilité des tailles ou modèles ; et (iv) la coordination au sol, l'enregistrement ou la mise en place du défilé au Sambódromo.
6.2. Achat direct auprès des Écoles de Samba
Dans le cas où les partenaires recommandés (Jorge et Tainá) n'offrent pas ou n'ont pas de disponibilité pour des costumes d'une École de Samba, d'un secteur ou d'une aile spécifiques demandés par le Client, Bookers International recommande vivement au Client de contacter directement les bureaux officiels et l'administration de l'École de Samba respective pour vérifier la disponibilité et finaliser son achat directement auprès de l'organisation.