A Bookers International LLC valoriza sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e usuários. Esta Política de Privacidade explica de forma transparente como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais.
Ao utilizar nossos sites, plataformas, serviços ou ao contratar qualquer produto da Bookers, você concorda com as práticas descritas nesta Política. Em 2027, mantenha-se informado sobre os novos desenvolvimentos em nossa política.
1. Quem Somos
A Bookers International LLC é uma empresa registrada nos Estados Unidos, especializada em experiências e serviços relacionados ao Carnaval do Rio de Janeiro e ao turismo no Brasil, incluindo:
- Pacotes de ingressos
- Tours e experiências turísticas
- Reservas de hotéis e pacotes de hospedagem
- Transfers
- Eventos
- Suporte completo ao viajante
Atuamos internacionalmente, atendendo clientes de diversos países, sempre com foco em segurança, transparência e excelência no atendimento. Em 2027, estamos prontos para oferecer uma experiência ainda mais segura.
2. Quais Dados Coletamos
Os dados coletados variam conforme o tipo de serviço contratado e a forma de interação com nossos canais. Podemos coletar, entre outros:
a) Dados de Identificação e Contato
- Nome completo
- Telefone
- Nacionalidade
- Data de nascimento
- Documento de identificação (quando necessário para retirada de produtos ou validações de segurança)
b) Dados Relacionados à Compra e aos Serviços
- Informações sobre pacotes de ingressos, tours, hospedagens, transfers e eventos adquiridos
- Datas, setores, quantidades e serviços contratados
- Histórico de compras e reservas
c) Dados de Pagamento
- Processamento realizado por gateways de pagamento terceirizados, como Stripe, ou por transferência bancária
- Armazenamos apenas os 4 primeiros e os 4 últimos dígitos do cartão, de forma criptografada
- Não armazenamos dados completos de cartão de crédito
d) Dados de Navegação
- Endereço IP
- Tipo de navegador e dispositivo
- Páginas acessadas
- Cookies e tecnologias semelhantes
Esses dados ajudam a melhorar a experiência do usuário, a segurança e o desempenho dos nossos sites.
e) Dados Sensíveis (quando aplicável)
Em situações específicas e por motivos de segurança ou exigência operacional, podemos coletar:
- Biometria facial, por meio de plataformas de verificação (ex.: Sumsub), apenas para alguns clientes
- Documentos com foto, em casos pontuais, como retirada presencial de produtos ou validação de identidade
Esses dados são tratados com nível máximo de segurança e apenas quando estritamente necessário.
3. Como Utilizamos os Dados
Utilizamos os dados pessoais para:
- Processar compras e reservas de pacotes de ingressos, tours, hotéis, pacotes de hospedagem, transfers e eventos
- Viabilizar a prestação dos serviços contratados
- Oferecer suporte ao viajante antes, durante e após a experiência
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias
- Garantir segurança, prevenção a fraudes e validação de identidade
- Melhorar nossos serviços, comunicação e experiência do usuário
4. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados apenas quando necessário, com:
- Provedores de pagamento e instituições financeiras
- Parceiros operacionais (hotéis, operadores de tours, empresas de transfer, organizadores de eventos)
- Plataformas de verificação e segurança, quando aplicável
- Autoridades públicas, quando exigido por lei
Sempre buscamos compartilhar apenas os dados estritamente necessários, com parceiros que adotem medidas adequadas de proteção.
5. Armazenamento e Retenção dos Dados
Os dados pessoais são mantidos:
- Até solicitação de exclusão, quando aplicável
- Ou pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, de segurança ou prevenção à fraude
Os dados podem ser processados ou armazenados fora do país de origem, inclusive nos Estados Unidos, sempre com medidas adequadas de proteção e segurança.
6. Cookies e Tecnologias Similares
6.1 O que são Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a reconhecê-lo e melhorar sua experiência. Utilizamos diferentes tipos de cookies para diferentes finalidades.
6.2 Tipos de Cookies Utilizados
6.2.1 Cookies Essenciais (Necessários)
Estes cookies são obrigatórios para o funcionamento básico do site e não requerem consentimento prévio:
- Autenticação e Segurança: Mantêm sua sessão ativa e protegem contra acessos não autorizados
- Preferências de Navegação: Lembram suas escolhas (idioma, moeda, preferências de visualização)
- Funcionalidades Críticas: Permitem que você complete compras e acessar sua conta
6.2.2 Cookies de Análise e Desempenho
Estes cookies nos ajudam a entender como você usa nosso site para melhorar a experiência:
- Google Analytics 4 (GA4): Coleta informações sobre páginas visitadas, tempo de permanência, taxa de rejeição e comportamento do usuário. Ajuda-nos a identificar áreas que precisam de melhoria
- Microsoft Clarity: Monitora interações do usuário, cliques, rolagem e movimentos do mouse para otimizar a usabilidade
- Inspectlet: Registra sessões de usuários para análise de comportamento e identificação de problemas técnicos
6.2.3 Cookies de Marketing e Retargeting
Estes cookies permitem que mostremos anúncios relevantes baseados em seu interesse:
- Facebook Pixel (v2.9.248): Rastreia conversões, constrói públicos personalizados e permite retargeting de usuários que visitaram nosso site mas não completaram uma compra. Compartilha dados com a Meta Platforms
- Google Ads Pixel: Permite retargeting através do Google Ads e ajuda a medir a eficácia de campanhas publicitárias
- DoubleClick Floodlight: Rastreia conversões e campanhas publicitárias
6.2.4 Cookies de Terceiros
Utilizamos também:
- Google Tag Manager: Gerencia a implementação de tags e pixels de rastreamento
- AdRoll: Plataforma de retargeting que exibe anúncios em outros sites
6.3 Seu Controle sobre Cookies
Você possui controle sobre cookies. A maioria dos navegadores permite que você escolha quais cookies aceitar ou bloquear. Recomendamos revisar as configurações de cookies de seus dispositivos para se manter informado sobre as opções disponíveis.